Contactez customer@pasdesommets.com avant tout retour. Conservez produit, emballage, étiquettes et commande ; le traitement dépend de l’état et du dossier de commande.
Éligibilité
Contactez customer@pasdesommets.com dans les 30 jours suivant la livraison avant tout envoi. Sauf droit impératif contraire, l’article doit être inutilisé, non installé, complet, avec emballage, étiquettes, accessoires et preuve d’achat. Les articles personnalisés, sensibles à l’hygiène, consommables ou clairement vendus sans retour peuvent être exclus.
Demande et expédition
Indiquez numéro de commande, article, quantité et motif, avec photos nettes en cas de dommage, erreur ou compatibilité. Attendez les instructions et utilisez un envoi suivi. La prise en charge du retour dépend du motif et de la loi; nous couvrons les articles confirmés erronés, endommagés ou substantiellement mal décrits.
Contrôle et remboursement
Nous contrôlons le retour et communiquons la décision. Un remboursement accepté est envoyé au moyen initial, normalement sous 5-10 business days après validation; le délai bancaire s’ajoute. Les frais sont remboursés lorsque la loi ou notre erreur l’exige. Les droits de rétractation, défaut et garantie demeurent.
Commande endommagée, incorrecte ou incomplète
Si votre commande arrive endommagée, contient un article incorrect ou comporte des pièces manquantes, contactez customer@pasdesommets.com dès que possible. Indiquez le numéro de commande, le nom ou SKU du produit et la quantité concernée. Joignez des photos nettes de l’article et de l’emballage ; en cas de dommage lié au transport, ajoutez l’étiquette d’expédition si vous l’avez. Conservez l’article, toutes ses pièces et l’emballage jusqu’à notre réponse. Ne renvoyez pas, ne réparez pas et ne jetez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions. Nous examinerons les éléments et vous indiquerons la suite ou la solution disponible conformément au droit applicable.
Dernière mise à jour: 2026-07-14